كل الأسئلة، بإجابات واضحة.
جمعنا كل ما يُسأل عنه قبل الشراء وبعده — من التسليم والدفع إلى الاسترجاع والحساب. ولو ما لقيت إجابتك، فريقنا جاهز.
الطلبات والتسليم
05 Qالأكواد الرقمية تُسلَّم فور تأكيد الدفع — عادة خلال أقل من ٣٠ ثانية — وتظهر مباشرة في صفحة الطلب داخل حسابك. الملفات الرقمية تتاح روابط تحميلها فوراً كذلك، أما خدمات التواصل الاجتماعي فتُنفَّذ خلال المدة الموضحة في صفحة الخدمة.
افتح حسابك ثم «طلباتي» واختر الطلب — تجد الأكواد هناك مع زر إظهار ونسخ. تبقى الأكواد محفوظة في حسابك ويمكنك الرجوع لها في أي وقت.
كل طلب له صفحة حالة داخل حسابك توضح مرحلة التنفيذ لكل خدمة (قيد التجهيز، قيد التنفيذ، تم التسليم). إذا كانت الخدمة تتطلب حساباً عاماً وغير خاص، تأكد من إبقائه كذلك حتى اكتمال التنفيذ.
نعم، لكن إنشاءه يستغرق ثوانٍ: أدخل بريدك أو رقم جوالك ويصلك رمز تحقق لمرة واحدة — بدون كلمات مرور. الحساب ضروري حتى تُحفظ أكوادك وملفاتك وطلباتك في مكان واحد.
روابط التحميل مرتبطة بحسابك، وبعض الملفات لها حد تنزيلات موضح في صفحة المنتج وصفحة الطلب. يظهر لك عدد التنزيلات المتبقية بجانب كل ملف.
الدفع والمحفظة
04 Qيمكنك الدفع ببطاقات مدى وفيزا وماستركارد أو عبر Apple Pay من خلال بوابة دفع آمنة ومعتمدة، أو مباشرة من رصيد محفظة أوج. جميع المبالغ تُعرض وتُسوَّى بالريال السعودي.
المحفظة رصيد داخل حسابك تدفع منه بضغطة واحدة بدون إدخال بيانات البطاقة في كل مرة. تشحنها من صفحة المحفظة في حسابك بالبطاقة أو Apple Pay، ويظهر لك سجل كامل لكل عمليات الشحن والدفع والاسترداد.
نعم. تتم معالجة مدفوعات البطاقات بالكامل لدى مزوّد الدفع المعتمد، ولا نخزّن أرقام البطاقات على خوادمنا إطلاقاً.
في أغلب الحالات يتأكد الدفع خلال ثوانٍ وتتحدث صفحة الطلب تلقائياً. إذا خُصم المبلغ وبقي الطلب «بانتظار الدفع» لأكثر من دقائق، تواصل معنا برقم الطلب وسنعالجها فوراً — لن يضيع مبلغك في كل الأحوال.
الاسترجاع والإلغاء
04 Qالأكواد التي تم كشفها غير قابلة للاسترجاع لأنها تُعتبر مستخدمة فور ظهورها — إلا إذا ثبت أن الكود لا يعمل من جهتنا، وحينها نستبدله فوراً أو نعيد المبلغ كاملاً إلى محفظتك.
نعم، ما دام التنفيذ لم يبدأ. الخدمات التي بدأ تنفيذها فعلياً (مثل المتابعين) غير قابلة للاسترجاع. عند الإلغاء قبل البدء يُعاد المبلغ إلى محفظتك.
في حال الدفع المكرر لنفس الطلب، أو تعذّر تقديم الخدمة كلياً بسبب خطأ من طرفنا، أو تسليم منتج مختلف جوهرياً عما هو موضح في صفحته — يُعاد المبلغ إلى محفظتك أو وسيلة الدفع حسب الحالة.
تغيير اسم المستخدم أو جعل الحساب خاصاً أثناء تنفيذ خدمة تواصل، تشغيل مزوّد آخر لنفس الحساب بالتزامن، أو طلب نتائج مخالفة لما هو موضح في صفحة الخدمة أو أسرع من إطارها الزمني الطبيعي.
الحساب والدعم
04 Qندعم الدخول برمز تحقق لمرة واحدة (OTP): أدخل بريدك الإلكتروني أو رقم جوالك، أدخل الرمز المكوّن من ٦ أرقام الذي يصلك، وتدخل مباشرة. لا كلمات مرور تُنسى ولا حسابات تُخترق بكلمة ضعيفة.
من صفحة «بياناتي» داخل حسابك يمكنك تعديل اسمك ودولتك وتاريخ ميلادك في أي وقت. تغيير البريد أو رقم الجوال يتطلب تحققاً إضافياً عبر الدعم حالياً.
عبر صفحة «تواصل معنا» في المتجر أو البريد الإلكتروني للدعم. أرفق رقم الطلب ووصفاً مختصراً للمشكلة حتى نرد عليك بأسرع وقت — فريقنا يرد بالعربية والإنجليزية.
نجمع الحد الأدنى من البيانات اللازمة لتشغيل المتجر فقط، ولا نبيعها لأي طرف. التفاصيل الكاملة في سياسة الخصوصية المنشورة في المتجر.
ما لقيت إجابتك؟
اكتب لنا سؤالك مع رقم الطلب (إن وجد) ونرد عليك في أقرب وقت — قبل الشراء أو بعده.