سياسة الاسترجاع

متجر أوج (AUJ) متخصص في المنتجات الرقمية: بطاقات وأكواد رقمية، خدمات تواصل اجتماعي، وملفات قابلة للتحميل. لطبيعة هذه المنتجات، تعتمد قابلية الاسترجاع على نوع المنتج وحالة التسليم كما هو موضح أدناه.

الأكواد الرقمية

• بعد تأكيد الدفع واكتمال توفير الكود يظهر في صفحة الطلب، وتُرسل رسالة التسليم إلى البريد المسجّل.
• بعد كشف الكود لا يمكن استرجاعه أو استبداله، إلا في حالات العطل الموضحة أدناه. كشفه لا يعني بالضرورة استرداده لدى الجهة المصدرة.
• إذا لم يعمل الكود، تواصل معنا خلال 7 أيام من التسليم. نتحقق من حالته لدى المزوّد، وإذا ثبت العطل نستبدله بكود جديد أو نعيد لك المبلغ كاملاً.

خدمات التواصل الاجتماعي

• يمكنك إلغاء الخدمة واسترجاع كامل المبلغ ما دام التنفيذ لم يبدأ.
• بعد بدء التنفيذ لا يمكن الإلغاء، وإذا تعذّر إكمال الخدمة يُعاد لك المبلغ المقابل للجزء غير المنفَّذ.

الملفات القابلة للتحميل

• يمكن استرجاع قيمة الملف ما لم يتم تحميله.
• بعد التحميل لا يُسترجع المبلغ إلا إذا كان الملف معطوباً أو مخالفاً لوصفه في صفحة المنتج.

الطلبات غير المنفَّذة

أي طلب مدفوع لم يُسلَّم لك يُسترجع مبلغه كاملاً دون أي شرط.

طريقة إعادة المبلغ

• يُعاد المبلغ إلى محفظتك في المتجر فور قبول الطلب، ويمكنك استخدامه مباشرة في أي شراء جديد.
• إذا رغبت بإعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية (مدى / فيزا / ماستركارد / Apple Pay)، تتم الإعادة عبر بوابة الدفع وتظهر في حسابك البنكي وفق مدة المعالجة لدى مزوّد الدفع والبنك. اطلب مرجع الاسترداد من الدعم لمتابعته.

كيف تقدّم طلب الاسترجاع؟

افتح تذكرة دعم من صفحة حسابك أو تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني [email protected] أو من صفحة التواصل مع ذكر رقم الطلب (مثل AUJ-100012) وسبب الطلب. يعتمد وقت المراجعة على تفاصيل الحالة والتحقق المطلوب من المورّد.